Na Óticas da Ju, queremos que sua experiência seja segura e tranquila do início ao fim. Por isso, criamos nossa Política de Trocas, Devoluções e Garantias de forma clara e transparente, para que você conheça todas as condições antes mesmo de finalizar sua compra.
Leia atentamente as informações abaixo.
Recebeu sua armação e gostaria de trocar por outro modelo?
A solicitação de troca deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a troca, entre em contato com a nossa equipe através dos nossos canais de atendimento, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca.
Após a solicitação, nossa equipe enviará as orientações necessárias para o envio do produto.
Para que a troca seja realizada, a armação deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou avarias, acompanhada dos acessórios e embalagem recebidos.
O produto será analisado pela nossa equipe após o recebimento e, estando dentro das condições desta política, daremos continuidade ao processo de troca.
Não serão aceitos para troca produtos que apresentem:
Sinais de uso;
Riscos, quebras ou avarias;
Danos provocados por quedas ou impactos;
Oxidação decorrente de uso ou conservação inadequada;
Ausência de pedras, cristais, apliques ou outros componentes;
Alterações, ajustes ou reparos realizados por terceiros;
Danos nas hastes, ponte, aro ou demais componentes;
Qualquer condição que descaracterize o estado original do produto.
Todos os produtos enviados para troca passarão por uma análise antes da aprovação.
Para produtos elegíveis adquiridos através do nosso site, a solicitação de devolução por arrependimento poderá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do pedido.
A solicitação deverá ser feita através dos nossos canais de atendimento, informando o nome completo e o número do pedido.
Após o contato, nossa equipe enviará as orientações para a devolução.
O produto deverá ser enviado sem sinais de uso, acompanhado de seus acessórios e embalagem recebidos.
Após o recebimento, o produto passará por uma análise para confirmação das condições de devolução.
Caso sejam identificados sinais de uso, danos ou condições incompatíveis com esta política, nossa equipe entrará em contato com o cliente.
As lentes oftálmicas personalizadas não são elegíveis para troca ou devolução por arrependimento após o início da sua confecção.
As lentes de grau comercializadas pela Óticas da Ju são produzidas individualmente para cada cliente, considerando informações como:
Receita oftálmica;
Grau;
Medidas necessárias para a montagem;
Tipo de lente;
Tratamentos escolhidos;
Colorações;
Personalizações;
Demais características selecionadas no momento da compra.
Por se tratar de um produto confeccionado especialmente para cada cliente, essas lentes não podem ser revendidas ou reutilizadas em outro pedido.
Por esse motivo, após o início da confecção das lentes, não realizamos troca, devolução ou reembolso do valor correspondente às lentes em casos de desistência, arrependimento ou mudança de preferência do cliente.
Recomendamos que todas as informações do pedido e da receita sejam conferidas atentamente antes da finalização da compra.
Sim. Caso você tenha adquirido um óculos completo e deseje trocar apenas a armação por preferência pessoal, a troca da armação poderá ser solicitada dentro do prazo e das condições previstas nesta política.
Entretanto, é importante considerar que as lentes são confeccionadas especificamente para a armação escolhida.
Por isso, não podemos garantir que as lentes já produzidas poderão ser reaproveitadas em outro modelo de armação.
Caso as lentes não sejam compatíveis com a nova armação escolhida, será necessária a produção de um novo par de lentes, com nova cobrança referente às lentes selecionadas.
A regra referente aos produtos personalizados não exclui a garantia em casos de defeito de fabricação ou erro de produção.
Caso as lentes apresentem possível defeito de fabricação ou tenham sido produzidas em desacordo com a receita, medidas ou características corretamente informadas no pedido, nossa equipe realizará uma análise.
Sendo constatada responsabilidade da Óticas da Ju ou de nossos fornecedores, serão tomadas as providências necessárias para solucionar o problema sem custo ao cliente.
Nos casos em que a divergência seja decorrente de informações incorretas fornecidas pelo cliente, envio de receita incorreta ou alteração posterior da prescrição, a situação será analisada individualmente e poderá haver custo para a produção de novas lentes.
Quando a devolução for aplicável e aprovada após nossa análise, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
Para pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora responsável. O prazo para visualização do valor poderá variar de acordo com a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.
Para pagamentos realizados através de outros meios, nossa equipe informará as condições e os procedimentos para restituição.
Valores referentes a lentes personalizadas cuja confecção já tenha sido iniciada não são elegíveis para restituição em casos de desistência ou arrependimento, conforme as condições informadas nesta política.
Todos os produtos comercializados pela Óticas da Ju possuem garantia legal contra defeitos de fabricação, conforme as condições previstas na legislação aplicável.
Para produtos duráveis, o prazo de garantia legal é de 90 (noventa) dias, contados a partir do recebimento do produto.
A garantia é destinada a problemas relacionados a defeitos de fabricação e não cobre danos decorrentes do uso inadequado do produto.
Não estão cobertos pela garantia danos decorrentes de:
Mau uso;
Quedas ou impactos;
Riscos;
Quebras provocadas por acidentes;
Oxidação decorrente de uso ou conservação inadequada;
Exposição a produtos químicos;
Exposição excessiva ao calor ou condições inadequadas;
Danos causados por armazenamento inadequado;
Ajustes, consertos ou alterações realizados por terceiros;
Desgaste natural decorrente do uso.
Em qualquer solicitação de garantia, o produto poderá passar por uma avaliação para identificação da origem do problema.
Para aumentar a durabilidade da sua armação e das suas lentes, recomendamos alguns cuidados:
Guarde seus óculos no estojo quando não estiver utilizando;
Evite apoiar os óculos com as lentes voltadas para superfícies;
Não deixe os óculos expostos a temperaturas muito altas;
Evite contato com produtos químicos;
Para retirar os óculos, utilize as duas mãos sempre que possível;
Faça a limpeza das lentes com produtos e materiais adequados;
Não tente realizar ajustes ou reparos em casa.
Esses pequenos cuidados ajudam a preservar sua armação, suas lentes e os tratamentos aplicados.
Entre em contato com a nossa equipe através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Whatsapp: 21981837677
Email: [email protected]
Tenha em mãos o número do pedido e o nome utilizado na compra para facilitar a localização das informações.
Nossa equipe orientará você sobre as próximas etapas.
Na Óticas da Ju, nosso cuidado não termina quando o seu pedido é entregue.
Queremos que você se sinta segura para escolher, comprar e usar seus óculos. 💛
Óticas da Ju
